
通是实现管理效果的最佳途径。在园所管理中,园长与下属沟通的有效性会直接影响其对园所的管理效果。
良好的沟通,首先要戒除最不受下属欢迎的恶习,这属于沟通的雷区。沟通中,最不受下属欢迎的沟通恶习有哪些呢?
在沟通中,管理者一般处于主动、有利的一方,下属相对处于被动、不利的一方。
当下属表达观点时,你如果只管构思自己的想法,不听下属的观点,最后只可能导致观点重复,话题偏移,浪费双方时间。
当下属询问你的意见时,不假思索就给出答案,发表一大通感概,没有实质性内容,不如先仔细思考,告诉对方:“嗯,请给我点时间,让我仔细想想。”这样也能表现出,你在认真地对待你们的沟通,不是随便应付。
为了让下属更理解自己,有些园长喜欢向下属诉苦,抱怨工作上遇到的不满。
“不管我们怎么解释,幼儿的家长就是不相信,非要来所闹事,你说我还能怎么办?真是倒霉死了”
有时候产生的共鸣可能会拉近彼此的距离,下属会理解碰到闹事的家长有多费心。
更多时候,每个人都要不断面对生活中的各种困难,沟通时不停抱怨,只会让交流变得沉闷,让下属怀疑你的能力,产生消极情绪,无法专心工作。
园长每天的工作量都很大,也许你习惯了多任务处理,甚至成为了一心多用的高手。
与下属沟通,跟处理其他事务不一样,沟通是没法做到一心多用的。
朋友在跟你说日常生活中发生的有趣的事情,你一边做手头上的事(可能是浏览网页,回复消息这类很简单的事情),一边听她说。突然朋友开始哈哈大笑,你却不知道发生了什么,因为你在一心多用时,漏掉了朋友说的某些关键信息。
分心时,想要和一个人建立起联结,聆听对方是一件很困难的事。与下属沟通时一心多用,下属还得注意你是不是在认真听,自然没法感受到你对他的尊重。要是你遗漏了某些关键点,他还得重复,极大地影响了工作效率。
稻盛和夫曾经说过:“现场出真知,越是靠近一线的人,掌握越多的真相。管理者应该学会倾听,倾听员工在一线了解的信息。”
前段时间,一个朋友从一家令人羡慕的高薪单位离职了。
问她离职原因,她说工作不愉快,受不了自以为是的女上司。
有一次朋友负责一项棘手的业务,向女上司汇报工作情况,被她多次打断,不让朋友把话说完。
她直接说出了自己的想法,朋友认为可行性不高,刚想表明自己的想法,女上司马上说:“关于工作细节,你不用说了,我不感兴趣。”就把朋友一个人晾在那不管。
李笑来老师说:“夸张地讲,倾听能力的强弱,几乎能给决定一个人的命运,因为绝大部分时间里,任何一个人的生存和发展都依赖于听某些人的话,或者,反过来,依赖某些人听他的话。”